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从细节着手 从全局着眼

     21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,公司确立了树立以客户为中心的核心价值观念。

    “客户满意度”是检验企业售后服务的结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。

     售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节,在各个产品市场领域中起着重要的作用,热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中占有一席之地,赢得市场。要想使客户满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务,并及时予以承诺,提高各方面的服务质量,使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用,推动企业良好、健康的市场发展,也为企业的长期发展做一块夯实的基石。提升客服人员的业务水平,职业素养以及诚实守信的职业品质,是保障“客户满意”的基础,鉴于此,公司将不定期组织各类型的学习交流平台,使大家能够结合实际,通过体验拓展训练项目,总结形成理论,并运用到工作 生活中。

    为提升客服人员的业务水平,职业素养以及诚实守信的职业品质,能保障客户能得到“满意”的服务,公司组织各类型的学习交流平台,使客服人员能够结合实际,通过体验拓展训练项目,总结形成理论,并运用到工作 生活中。

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